双11客服减压方法,双11客服话术

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于双11客服减压方法的问题，于是小编就整理了3个相关介绍双11客服减压方法的解答，让我们一起看看吧。联络中心客服的心态该如何管理和...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于双11客服减压方法的问题，于是小编就整理了3个相关介绍双11客服减压方法的解答，让我们一起看看吧。

1. 联络中心客服的心态该如何管理和调整？
2. 做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？
3. 怎样克服面试中的紧张情绪？

联络中心客服的心态该如何管理和调整？

我们经常会遇到电话刚接通就听到客户指责甚至是谩骂语音系统的种种不便、产品的各种问题等。这时候我们的情绪有可能会受客户的影响而变得急躁，因此我们要换一个角度去看待问题，想象一下客户是在语音系统中操作得太久也未能转进人工服务，所以失去了耐心和理智，来找人倾诉下不满。所以弄明白原因很重要，找到根源，再慢慢化解

还要知道合理的自我情绪排解方式，找适合自己的有效的。如：跑步、健身等做一项自己喜欢的运动、看一本自己喜欢的书、来一场说走就走的旅行、来帮助你排泄情绪减压！

做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？

做售后需要强大的心理素质和应变能力。处理售后过程中你会遇到各种各样的人，有的客人购买了不如意的商品或服务首先发泄的对象就是售后人员。既然选择这个行业，就要约会去适应，或者转移，否则时间久了积累的负面情绪会把你拖垮

好同情你呀，所以来回答一下这个问题！

做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？

虽然我之前没有专门从事过客服的工作，但是我卖了3年的房子，在卖房子过程中也是不停的在面对客户，而且有的房子卖出去了，还有客户回过头来找你，说当初买亏了或者房子不好什么的，所以，也是面对过一些客户投诉的。

我觉得面对客户投诉的第一条就是：心态要好！你要明确一点：客户不是在骂你！而是对你们公司不满意！千万不要以为客户是在骂你，这样时间长了，确实是容易抑郁的！

要理性的对待客户的投诉，善于换位思考，如果我们买了不好的产品，也会有抱怨，而且可能因为商品不好给客户造成了很大的困扰，所以，要试着去理解客户。

当然，也有那种无聊的客户，纯粹没事找事，对于这种人，你就更不应该往心里去了，记录下来他的要求就好，对于他的谩骂就当他是在唱歌了，何必和一个没有素质的人去斤斤计较呢？这样，显得我们多没有素质呀！

心态好了以后，还要注意一点，就是语言的艺术。不要试图去纠正客户，要先顺着他的话说，千万不要和客户直接正面冲突，这样最终吃亏的还是自己。一旦你把客户惹毛了，本来客户就是不满意才投诉，这再加上你的态度问题，正好火上浇油，肯定连你一起投诉了，说不定还得扣你的奖金，这不是更加得不偿失嘛！

总之，记住客户骂的不是你，他爱说什么说什么，这只是你的工作而已，你也没有低人一等，只要你把问题记录清楚，向相关部门反馈，认认真真做好本职工作就好，不要把客户对公司和商品的不满刻意加到自己身上就行！

当然，人与人不同，如果你是心特别重的那种，就是觉得过不了这个坎，就觉得客户在骂你，或者你脾气太暴躁，受不了客户的态度，总是和客户起冲突。如果这样的话，那我建议你还是尽早换一份工作，因为这样做下去也不会有好的发展的。很多服务行业就是这样的，需要一个平稳的心态和一个好的脾气，再慢慢磨练一下自己吧！加油！

才2年？我从事线下实体行业管理工作近10年，虽然不是直接参与售后，但因为自己是管理岗，很多售后部门无法处理的“棘手***”都交给我来做，别说被骂了，还被客户打过呢，但自己都挺过来了，也非常感谢那段经历。

当时我在某百货公司工作，任营运店长，一位顾客买了盒罐头，因为一些不可描述的原因，罐头长毛了，于是回来退，意思要十倍赔偿，当时我们是认同的，也是可以接受的，但这种***我们不会直接给予赔偿，而是让供应商跟他谈（产品本身存在问题的情况下）。

到售后那就解决不了，还给客服一个嘴巴子，保安给拦住了，然后就给我打电话。当时我正听售后的同事汇报情况呢，那女的就耍泼弄了什么东西（忘记是啥了，好像是一个肥皂）砸在我身上。意思我没听她说了，忽视了她的感受。

我那会儿才26，刚参加工作没几年，一下子就火了，捡起她扔给我的东西给了她一下，我说你XX是干啥的，我来给你解决事情的，要解决就好好商量，动手***干XX啊。

然后那女的就说我们欺负人什么的，我当时就说这里有监控，你要解决事就把事情说清楚，但你要耍泼，信不信我现在把你扔出去？

没在现场的人感受不到我当时的愤怒，还没等开始处理就被砸了一下。我生气之后，那女的有点胆怯了，也知道慢声细语的说事情的经过了。原来问题出在中间的调解上，这位顾客的确是在我们这买的罐头，凭证也齐全，罐头没有破损的情况下，里面的确是变质了，按照正常的流程是要赔给人家的，但一般这种情况下我们都是会把供应商喊过来，让供应商自己处理，但当时部门经理不在，没办法联系到供应商，就通知她明后天再过来或者留个电话。

我做这个工作过来的，深有感触。

客观的觉察自己的情绪，比如说：遇到一个很纠结的客户，总是各种破事来找我。他一找我我就头大，心烦，一烦就整个上午精神状态不好，人精神状态不好，工作更吃力。

这样很容易陷入互相推诿的思维定势中。

对于客户骂人，这是外界给到的***，是别人给的，而情绪是自己的，由A到B，是把自己自***拱手让人的表现。

而从***到回应，还有很大一部分我们个人可以掌握的空间，可以自主选择，由A***引发的结果，不一定只有B，其实C的可塑性更强，掌握在自己的手里。

因此，转换思维，从痛苦和拧巴里走出来，主动去拥抱和解决问题，更为舒爽。

怎样克服面试中的紧张情绪？

面试就用这几招，总有一款适合你。
紧张情绪一定会如期而至，只是因人而异，有所差别。
产生紧张情绪的根本原因主要有以下三点：
一是太在意所追求结果的得失；
二是过于专注别人对你的评价；
三是准备不够充分，或实战经验太少。
笔者曾经担任招聘面试主考官，也曾经扮演过应聘者角色，这里有一些方法和技巧与大家分享，供您参考：

这是笔者的一段经历：曾经面试过我的HR，以后成了我的下属。从面试开始的那个时刻，彼此互相学习了很多东西，此后是我考核她，她做得好我表扬她，做得不好我也会批评她，帮助她。
以上文字重点表达一个心理引导逻辑，对自己要有信心，面试官再牛逼，也不会样样都超过你，你总有比她强的地方，在气势上不要输给她。
当然在表现方式上可以谦虚一些，这对你没有坏处。

“此处不留爷，自有留爷处”，在中国，好单位海了去了。不要只盯着一家公司应聘，多跑几家对你有好处。
一方面你不会因为一座城池攻不下来，就耿耿于怀，面试的时候太在意得失，而过于紧张；另一方面通过与多家单位的接触，面对各种场景，在实战中磨砺自己，积累临场经验，增长自己的应对本领才是重要的。

最后，总有一款适合你。

无论在开会发言、演讲、汇报工作、接受***访，还是应聘面试，都有一个情绪调适的问题，太在意别人的评价，往往会事与愿违。
在心里默念无数遍“老子天下第一”，你把对面的面试官看成一根大萝卜，该说啥说啥，该咋表现就咋表现，最多就是不录用，我再找别家，还能咋的？

有人说面试前照多少遍镜子，做多少个深呼吸，到底有多大用处，无法验证。
如果你做得过了，恰恰是太紧张的表现。在这种场合，紧张情绪***会有，坦然面对，不强求自己，而专注于自己所要表达的[_a***_]。

***说，战略上藐视敌人，战术上重视敌人，面试前做好充分准备是必须的。
所谓知己知彼，百战不殆。对自己是哪块料要心中有数，对拟应聘的单位及岗位也要做充分地了解和调查，仔细分析，是否适合自己。另外，对应聘单位有充分的了解，在应聘作答时可以给自己添彩、加分。

请记住，现在很多人找不到工作，但很多公司招聘信息发了一遍又一遍，还是招不到人。
只要你有一技之长，是金子总会发光。临渊羡鱼，不如退而结网，要有十年磨一剑的耐力和意志，把自己打造成一艘***。

到这时，很多公司走上门来千方百计挖你去，你所要思考的不是如何应聘，而是该选择哪一家！
总结：

面试是入职最关键的一步，面试的好与不好，直接影响到个人的今后发展和面试的工资定级，如何能够克服自己的紧张慌乱的情绪，我建议题主做以下几点工作:

1、面试前的准备工作

我们接到用人单位的面试邀请后，需要通过网络去了解这家公司的经营范畴，是不是适合自己，如果自己去做，哪些是自己欠缺的，如果能够知道自己面试的岗位，那更好结合自己的长处，发现自己的不足加以补习，虽然临时抱佛脚效果不明细，但有时候确实能起到意想不到的惊喜，再有就是根据面试时间提前安排好行车路线及时间，做到不迟到，但也不早到，提前十五分钟到最合适，耐心等待面试，我建议在此期间最好不要看手机。

2、面试过程中的场景

在见到面试官的时候，请主动问好，如果是坐着等的，待面试官进来的时候站起来，以表示尊重，各自落座后，先听面试官发言，中途除非问到自己，否则不要打断面试官说话，大多数都是问你以前从事的工作，及为什么离职，很多人在这里的时候就会紧张，因为自己过去的工作没有拿得出手的，离职原因也是难以开口，所以当回答这个问题的时候就是退却，而这幕恰恰被面试官尽收眼底，这个时候基本上就已经决定你的去留了。

如何能够做到不紧张，而且还能增加自己的面试录用几率，我觉得从现在开始起，做到以下三点:

1、努力提高自己的理论知识

如果你是技术流，那么你就应该学习与你所学有关的知识，如果你想从事管理岗位，那么你就多借鉴成功人士的经验，题主之所以紧张，是因为自己知道的比别人少，很容易就被面试官问的哑口无言，所以不由自主的紧张，所以，学习是你克服所有困难最近的路。

2、面试中，如果问到自己不知道的，不需要你瞎说，可以向面试官请教答案，公司希望每个人都有勤奋好学的精神，以前的工作经历不代表你的成就，最主要看你是否是一个诚信的人，所以，不必紧张，如实回答即可。

最后就是每经历过一次面试，将失败的原因总结一下，找出自己的不足之处，这样才能在一次次的面试中，找到适合自己的工作。

如何克服面试中的紧张情绪？方法有以下几种。

提前做好面试相关准备工作

这是参加面试的前提和基础。紧张的可能原因之一，是对问什么回答什么感到心里没底。这就意味着在面试开始前对面试和自己的认识不足，准备工作做的不到位。

首先要明确面试要达成的目标，如果是求职面试，你需要明确单位的用人需求和自己的能力特长，谋求岗位的匹配度。

在做准备工作时，需要试着以面试官的角度对自己预先提出几个问题，比如，请你做自我介绍、你如何认识这份工作等。同时也请试着进行脱稿回答。抓住关键词，讲清一二三点，有开头结尾，有条理地进行回答。

加强对语言表达和心理素质的训练

在面试中产生紧张情绪的可能原因之二，是平时在正式场合进行交流表达较少。

首先，可以在家中，对着镜子或手机屏幕进行面试问题的预演练习。保证一个人或亲人在身旁时，达到不紧张的状态。

第二，多多参加社会实践活动，例如演讲比赛、读书朗读活动等，利用身边一切可以锻炼自己的机会，面向大众，进行展示，提高自信，增强心理素质。

第三，增加对语言表达的训练形式。一是试着朗读新闻消息或文学稿件，二是对一则***或话题，试着阐述自己的观点。

附电视剧《二十不惑》面试环节剧照

祝一切顺利！面试成功！

我们都有找工作的经历，那么找工作最重要的关键环节就是面试了，所以纵然你才华横溢，但是面试没发挥好，还是会影响找工作的成功率。

怎样克服面试中的紧张情绪？

很多人在面试时都会紧张，自己也不知道为什么，明明做好了面试准备，也在家练习得很好，一见到面试官就语无伦次。

• 做好面试准备

首先，是对此次的面试是否做好了充分的准备。这个准备并不是你知道面试的公司和职位就可以了。

1、你要清楚今天面试的是什么公司、什么职位，并清晰公司和职位的要求，和自己能力的匹配，在面试过程中很好的阐述出来。

2、面试中对一些常用的问题要事先做好准备，比如说“自我介绍”“个人优势”“职业规划”等等，看似简单，都包含了很多信息量。

3、面试中的服饰和其他需要携带的东西，都要做好准备。尽量穿正装，显得职业和重视面试机会，面试要求的东西一定要带好。

• 做好心理准备

其次，我们在面试中的紧张不仅因为准备不足，还因为心理因素而紧张。

心理紧张是因人而异的，平时要加强沟通能力和表达能力，在面试前尽量保持轻松愉快的心情。可以找一些小方法帮助自己，比如：看散文、听音乐、运动聊天等等。

让自己在面试中发挥到最好，不仅心理克服紧张的心态，面试中也做好各项准备。

个人观点

每次面试的机会对于求职来说都格外重要。所以，我们要做好充分的准备，包括个人准备和心理准备，克服面试中的紧张，让自己在面试中发挥到最好，拿到自己心仪的工作。

到此，以上就是小编对于双11客服减压方法的问题就介绍到这了，希望介绍关于双11客服减压方法的3点解答对大家有用。