客服人员的减压方法,客服人员处理压力的方法

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服人员的减压方法的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服人员的减压方法的解答，让我们一起看看吧。联络中心客服的心态该如何管理和...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服人员的减压方法的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服人员的减压方法的解答，让我们一起看看吧。

1. 联络中心客服的心态该如何管理和调整？
2. 客服就应该无条件接受客户的一切言论攻击吗？

联络中心客服的心态该如何管理和调整？

我们经常会遇到电话刚接通就听到客户指责甚至是谩骂语音系统的种种不便、产品的各种问题等。这时候我们的情绪有可能会受客户的影响而变得急躁，因此我们要换一个角度去看待问题，想象一下客户是在语音系统中操作得太久也未能转进人工服务，所以失去了耐心和理智，来找人倾诉下不满。所以弄明白原因很重要，找到根源，再慢慢化解

还要知道合理的自我情绪排解方式，找适合自己的有效的。如：跑步、健身等做一项自己喜欢的运动、看一本自己喜欢的书、来一场说走就走的旅行、来帮助你排泄情绪减压！

客服就应该无条件接受客户的一切言论攻击吗？

首先应该告诉客服工作人员用户攻击的对象是公司不是她本人。遇到不理智的客户无论如何怎样胡言乱语建议倾听不做业务解释，可以引导客户反应问题实质，因为胡言乱语中必定表达出他对服务不满的理由。遇到流氓骚扰警告无效可以报警。相信大多数顾客是理智的，宽恕他们以不同方式表达意见是客服基本功能。

从工作上来说，作为一个客服，需要抗压能力。

客户的问题和情绪一般是针对公司，产品，而不是客服本人。这就需要客服调整心态。我的话一般是这么做的，面对客户问题和情绪，选择聆听，能解决的就解决，不能解决的话就推给上层。

从个人角度来说，服务行业是服务没错，但是，这种是双向的。作为客户也需要尊重服务人员，毕竟人家也是工作而已，换位思考很重要。

客服这个岗位的诞生，就是为了链接客户和产品之间的桥梁，但照目前来看，有些人选择在这桥梁上又蹦又跳，而没有选择慢慢走过去

因为隔着电话，不是面对面，客服人员不清楚客户此时的实际情况，导致有些时候有些人肆意的发泄情绪，但这种情绪很多时候只是针对于产品，并不是针对客服本人

对于产生了负面情绪的客户，客服人员只能进行安抚并完成自己的电话任务，毕竟这是工作的职责，能坚持下来的客服人员，都是抗压力很强的

建议设置减压房，放些减压小物件；被负面情绪骚扰后，需要合理的抒发出来

不请自来。我从两个角度回答下这个问题，如果说得不妥，还望见谅！

首先，我从接听者的角度回答。当一个陌生电话打过来的时候，大部分人担心错失一些东西会选择接听电话，尽管他猜测大概率是“电销”的“骚扰电话”（请原谅我用这个词，因为对于没需求的人来说确实是“骚扰电话”）。如果他不是很忙的话，可能会倾听您的“推销/通知”，但是您不能强求别人倾听了就一定要接受您的产品。如果对方很忙的话，他一般会不耐烦的说麻烦说简洁点或者直接说不用（其实这已经算是尊重您了），如果您还死缠烂打的继续用您的销售套话进行沟通，那么效率是极其低的，甚至是负的。言语攻击这种情况比较少，毕竟素质低的并不是很多。最多也就是抱怨两句，并不会真的出现辱骂。如果真的是出现辱骂情况，我只能说可能他今天心情太糟糕了，您只能自认倒霉。

其次，从您的角度回答下。客服是一个服务岗，需要较强的沟通能力和应变能力。我个人觉得不管是电销还是通知，都要用最简洁的语言让对方知道您要表达的东西，毕竟大家都挺忙的（有时候我接听电话超过半分钟都不知道客服表达了什么，浪费生命）。通知以转达为目标，电销以成交为目标。您应该考虑的是如何更高效达到目标。公司套话是公司的形象，***如当客户提出简洁描述的需求时，那么是套话高效还是简洁介绍更合适？这需要您自己衡量。如果在客户提出需求的时候您还一意孤行套话描述，我相信下面的聊天肯定是不开心的，能完全转达或成交也只仅是因为客户正好有这方面需求。

总结一下，您要正确认知您的工作目标，如何提升自身技能高效率的达到目标，如果没达到目标而出现言语攻击的情况，您需要客观分析出现这种情况的原因，如果是个人沟通不当引起的，那么就需要改正，如果是客户自身问题，不必要过于纠结，调整好心态继续拨打下一个。

共勉！

到此，以上就是小编对于客服人员的减压方法的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服人员的减压方法的2点解答对大家有用。